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隨著市場競爭加劇,企業轉型帶來的生存壓力前所未有,中國企業將進入危機高發期。企業只有知危機、懂危機,才能預防危機、解除危機。


公關應對方案有哪些具體措施?

2022-08-08


在移動互聯網的浪潮之下,讓信息的發布、傳播更簡單、更便捷、更高效,但與此同時信息傳播環境更復雜,會從很大程度上增加企業發生危機事件的可能性,甚至會讓信息的傳播變得難以控制和駕馭,多途徑輿論壓力,也同時會增加企業處理危機的難度,給企業帶來的危害也可能會更加嚴重,因此企業打造公關應對方案的及時性就顯得非常重要。

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具體而言,當企業出現網絡輿論時,有哪些公關應對方案呢?

首先企業任何出現公共事件時,公眾應該被充分告之,快速并坦誠地通過大眾媒體公布事件真相,是成功的危機公關的第一步。

此外,企業應盡快明確危機事件的責任歸屬,確定危機事件的性質,有針對性地開展各項應對措施,并妥善對待消費者和社會各界,企業可選擇相應的應對模式。無責時采取速戰速決的模式,通過網站和新聞媒體對消費者公布事件聲明,嚴肅處置。全責時建議采取以退為進的模式,通過各種渠道公開檢討組織行為,果斷采取措施糾正不當行為。部分責任時建議企業全面開展社會協商,坦誠地與消費者共同面對和處理問題。

另外,像塑造社會友好型的企業形象也非常重要,企業可以充分發揮企業的社會支持網絡的功能。多方位調動社會資源,聯合應對危機。內部,爭取員工的支持和理解,穩定團隊,一致對外;外部,聯合行業組織和相關企業,爭取社會的支持、理解、消費者的諒解和配合。

最后也是建議企業成立企業危機公關團隊,制定危機應急管理制度,同時養成良好的新聞公關傳播習慣,實際上并不只是指在網絡上有效地傳播和報道企業的正面信息,還應對企業的全面信息進行合理的監控。只有這樣,企業才能在第一時間了解危機的發展趨勢,最短時間制定出應對危機的最佳方案。

其實,危機公關的精髓在于解決危機的方法,要知道事物都有雙面性,輿論可以對個人和企業造成很大的困擾,但是,如果好好利用輿論,它也可以成為一個好的機會,因此企業遇到輿論危機只要能夠及時找到公關應對方案,就可以幫助企業化險為夷,甚至轉變社會輿論的風向。


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